Entrevista con Nadlla Abraham: CEO en View Box Web, Agencia de MKT Digital

Sobre el futuro de la Mercadotecnia: “va a haber más información y por lo mismo más formación, con estas nuevas segmentaciones vamos a conocer más a profundidad a los clientes potenciales, las empresas van a poder seguir con métodos tradicionales pero tendrán que tener a profesionales de estas nuevas herramientas y nuevas formas de fidelizar a los clientes”

Entrevista:

MKT. Nadlla a que te dedicas 

NADLLA. Soy Licenciada en Ciencias de la Comunicación con Maestría en Dirección de Marketing y Comunicación 2.0

Tengo una agencia de Marketing Digital y Diseño Web, nos dedicamos al Desarrollo de sitios web, email marketing, desarrollos desde micro sitios hasta proyectos más grandes como estrategias de Marketing Digital e imagen corporativa. Todo lo referente a posicionamiento tanto orgánico (SEO) como el Marketing de búsqueda (SEM), damos una solución integral a los clientes, todo lo hacemos a su gusto, también desarrollamos estrategias de Marketing Digital de acuerdo a los objetivos planteados, siempre se hace una estrategia basada en los objetivos específicos de quien nos contrata.

MKT. Cómo es esto de ser emprendedora y tener tu propia agencia.

NADLLA. Es algo complejo, comencé trabajando en TV Azteca en el Área de Promoción e Imagen y Producto Integrado y posteriormente en Agencias de Publicidad.

En el área de Mercadotecnia llevo 8 años de experiencia y en el área de Marketing Digital llevo 4 años, tuve la oportunidad de irme a estudiar una maestría a España en una escuela especializada en Dirección de Marketing Digital, cumplí con todos los requisitos para poder ingresar y fui aceptada. En mi generación habían compañeros de diferentes nacionalidades, lo cual me dio un panorama más amplio como el compartir diferentes ideologías y experiencias laborales. Conté con grandes profesores que se encontraban activos en el ámbito del Marketing Digital quienes nos transmitían sus experiencias y conocimientos teniendo así la oportunidad de trabajar y estudiar al mismo tiempo, esto me hace sentir muy orgullosa por que fue así como empecé a abrirme campo en este mundo digital.

Decidí estudiar en España porque en aquel tiempo no existía una maestría en Dirección de Marketing Digital en México. Desafortunadamente en nuestro país apenas estamos comenzando a entender la importancia de utilizar los medios digitales como parte de un plan de Marketing.

Me he enfrentado a la necesidad de explicar a los clientes en qué consiste el Marketing Digital, los beneficios y el alcance y potencial que tiene esta nueva forma de Marketing, pues todavía siguen repartiendo mucho presupuesto en México al marketing tradicional y muy poco a lo medios nuevos, es decir a los digitales, porque muchos directivos no han tenido la oportunidad de experimentar el Marketing Digital, cuando en realidad con el Marketing Digital todo lo puedes medir y contabilizar y todo está a la mano. Pero una vez que comprueban los resultados y ven como funciona esto, los clientes ya no quieren dejarlo.

No es como un punto de rating en donde aunque estén viendo el spot no sabes cuantos verdaderamente están poniendo atención y además saber como interactuó el consumidor, de donde proviene, si compró o no, etc.

MKT. Al ser dueña de tu propia agencia me imagino debes tener conocimientos de cuestiones comerciales?

NADLLA. Definitivamente, al ser dueña de mi propia agencia soy quien empuja a la agencia, quien trabaja para conseguir clientes, la parte comercial también la ven mis colaboradores pero en negociaciones grandes siempre estoy Yo. Adquirí experiencia en marketing tradicional en mis trabajos anteriores.

MKT. Está de moda estar en todas las redes, qué pasa cuando te llega un cliente que a fuerza quiere estar en una red social sin siquiera tener un objetivo claro?

NADLLA. Pues mira llegan todo tipo de clientes pero siempre se hace un estudio previo de cual es su competencia, cuales son los medios en los que están sus clientes, a lo mejor no te sirve Pinterest si vendes engranes por ejemplo; lo primero sin duda es hacer un brief de porqué quieren estar en las redes sociales, y sobre eso hacemos un análisis de quien es su competencia y con ello realizamos una estrategia que le ayudará a alcanzar sus metas, yo nunca me arriesgo a ofrecerle al cliente algo que no le agregue valor. Normalmente no entrego una propuesta estratégica en menos de una semana, siempre hay un periodo de tiempo para hacer un estudio de mercado y ver como está el producto o servicio del cliente posicionado en el mercado.

MKT. Crees que en la asignación de presupuesto a Marketing digital versus Marketing tradicional hay un ingrediente generacional que incline la balanza hacia lo tradicional?

NADLLA. Sí definitivamente en México si, por ejemplo en Europa es completamente distinto, allá es ¡hagámoslo ya!, en cambio aquí lo piensan mucho y ven la inversión en Marketing Digital como dinero perdido.

MKT. Tienes casos de éxito entre tus clientes actuales.

NADLLA. Si tengo, y uno de los que me siento orgullosa como persona y emprendedora es un proyecto para el fabricante número 1 de Tarjetas Plásticas en México. Ellos tienen la certificaciones de grandes empresas como Visa, Master Card y Carnet, ellos contaban con una página web obsoleta que la hicieron cuando estaba de moda hacer páginas web, y dicha página ni siquiera tenía las características que te pide Google hoy en día para el posicionamiento de la misma, recurrieron a otras agencias para que le ayudaran a que apareciera de manera orgánica la página en los primeros sitios de búsquedas; Sin embargo, las agencias que habían visto le dijeron al Director General que era imposible lograr ese objetivo; me contactó a mi y Yo soy muy honesta con mis clientes y después de analizar su caso le mencioné que esto sí se podía hacer -colocar orgánicamente la página- pero lógicamente llevaría un tiempo para que comenzarán a ver resultados; y efectivamente en seis meses vio el resultado positivo de la estrategia de Marketing Digital que se le propuso, y ha sido tal el éxito que a la fecha su página esta posicionada orgánicamente en los primeros lugares de los buscadores. A parte cabe mencionar que es un tema delicado porque es acerca de tarjetas plásticas de Seguridad, Financieras y Comerciales, que el común de las personas desconoce pues es un producto muy especializado. Además de lograr el posicionamiento, nosotros como agencia hicimos que le llegaran más leads. Por lo que este cliente nos ha seguido contratando y ellos quieren continuar con nosotros y me dijeron, Yo no voy a cambiar de agencia, “porque nos dijiste la verdad”; la competencia le tiene miedo a los retos.

MKT. Por lo que dices entonces también hay que reconocer que hay agencias que no saben vender las ventajas del Marketing Digital, te venden likes como si ese fuera el objetivo.

NADLLA. Coincido, ese es el miedo que tenía mi cliente, si alguien llega y te dice que eso va a ser imposible, pues desconfías.

MKT. Pero también no crees que a veces los clientes premian esas actitudes negativas de las agencias, porque a los clientes no les gusta a veces salirse de su área de confort y prefieren lo tradicional y ya conocido?

NADLLA. Ellos no lo ven como una prioridad aunque en los últimos 2 años esta tendencia ha ido cambiando, creo que ya están habiendo más casos de empresas con presencia en Marketing Digital dirigida al público mexicano.

Pero también es mucha labor de convencer al cliente y de explicarle los alcances del Marketing Digital.

MKT. Cuando ves que el Community Manager es el becario que pone la foto del gatito y consigue cientos de likes, pues uno como agencia piensa de que te sirven esos likes si no van alineados a tu estrategia de marca?

NADLLA: Si ese punto que comentas es lamentable porque en México no se le ha dado el peso que merece un Community Manager, es decir al “experto”, sobre él recae la responsabilidad de tener la capacidad de crear ideas de forma inmediata, de generar, de gestionar, de moderar, debe ser un as en resolución de problemas inmediatos; y eso ha echado a perder mucho lo que debe ser la función de un Community Manager con toda la responsabilidad que conlleva.

MKT. Y junto con eso también hemos visto que muchas marcas sólo aprovechan las redes sociales para hablar de su producto, y eso le quita lo social a las redes no crees?

NADLLA. Muchas marcas la ventaja que pueden tener la desperdician, porque sólo hablan de si mismas y creen que por ser grandes ya no necesitan decir nada más, en cambio las pequeñas y medianas empresas son las que se dejan guiar y se acercan más a nosotros, son empresas que no hay que descuidar.

MKT. Hablando de pequeñas y medianas empresas, tu que les recomendarías para que se acercarán a empresas como la tuya, ya que es posible que crean que hacer cosas con una agencia es demasiado caro y no se pueden dar ese lujo, tu que les recomendarías a estas empresas?

NADLLA.  Les recomendaría que la gestión de su Marketing Digital no lo dejen en manos de cualquier persona que esté contacto con las redes sociales por ejemplo, que está estudiando alguna carrera relacionada y que sabe un poco de algo, porque la reputación Online importa bastante, debes delegar esa responsabilidad a un profesional, al experto con los conocimientos que se requieren para realizar este tipo de estrategias, que sepa de lo que habla.

A estas empresas debes mencionarles que hay un grupo de profesionales tales como: redactor, diseñador, administrador, programador, es decir, un grupo de personas con roles diferentes que se encargan de construir la reputación de la marca del cliente y no deben dejarle tremenda responsabilidad al becario, que no es porque no pueda aprenderlo, al contrario yo soy promotora de que se le dé oportunidad a las nuevas generaciones y con la guía adecuada sin duda van poder responder ante el reto planteado.

Como mencioné al principio el delegarle la responsabilidad a una persona que no cuenta con los conocimientos requeridos para cumplir estas funciones, a la larga puede resultar más caro para la empresa y no llegar a los objetivos planteados.

MKT: Cómo ves el futuro de la mercadotecnia?

NADLLA. Va seguir siendo indispensable, va a haber más información y por lo mismo más formación, con estas nuevas segmentaciones vamos a conocer más a profundidad a los clientes potenciales, las empresas van a poder seguir con métodos tradicionales pero tendrán que tener a profesionales de estas nuevas herramientas y nuevas formas de fidelizar a los clientes, que es lo más importante en el marketing de hoy, La Fidelización.

MKT. ¿Qué le recomendarías a los que apenas van a estudiar Mercadotecnia ías a una persona que a penas va a estudiar Mercadotecnia?

NADLLA. En mi opinión los que estudian Merca, pero en general para cualquier otra carrera, que no se queden únicamente con los conocimientos que les imparten en las universidades, que siempre investiguen, a mi me sirvió mucho, ya que estamos en un mundo donde la información está a la alcance de tu mano, hay bloggeros reconocidos, revistas de mercadotecnia, etc. Le recomiendo que se sigan capacitando y actualizando por su cuenta. Depende mucho de uno el abrir el panorama y ser un profesional más completo.

MKT. Describe un día típico en tu oficina

NADLLA. Comienzo revisando mis correos y monitoreo las estadísticas de las campañas, eso es lo primero, también, investigar, crear contenido, ponerme al día, e ir adelantando lo que se está trabajando, reportar sobre los eventos en los que participamos, escribir sobre las novedades en nuestro campo, y revisar y supervisar estos posts, monitorear constantemente las redes sociales, atender las solicitudes de los usuarios de cada cuenta y estar en constante comunicación con mis clientes.

MKT. Y después de trabajar tanto en las redes todavía te quedan ganas de revisar tus redes personales?

Si, una vez que estás en esto ya no puedes salirte de ello, ya que por ahí te llegan las invitaciones a eventos y demás cosas.

MKT. Algún libro o película que recomiendes?

NADLLA. Duelo de Titanes, en lo personal una de las mejores películas y muy recomendable. Es una película sobre futbol americano basada en una historia real, protagonizada por Denzel Washington se ubica a principios de los años 70s, que trata de romper la segregación racial en las escuelas de Estados Unidos y los equipos deportivos, en donde las escuelas deben ser multirraciales. Es una película donde se muestran valores como la tolerancia, la disciplina, el respeto, el liderazgo y el compromiso.

Valores que deberían ser aplicados en nuestra vida diaria tanto en lo profesional como en lo personal, ya que un buen líder siempre saca lo mejor de cada persona.

MKT. Hobbies?

Hacer ejercicio, manualidades como bisutería o chocolatería y leer, uno de mis autores preferidos es José Saramago.

Empresa: View Box Web

http://www.viewboxweb.com

Agencia de Marketing Digital y Diseño web

View Box es una empresa 100% mexicana, formada por un equipo de expertos con amplia experiencia creativa especializada en entorno web, diseño web, software en internet, gestión de servidores, marketing digital e imagen corporativa, pero sobretodo enfocada a brindar servicios para orientar a nuestros clientes y adaptar sus empresas a las nuevas tecnologías y cubrir sus objetivos.

En View Box desarrollamos productos de alta tecnología desde cero, de fácil usabilidad y a un precio muy competitivo.

Especialidades

Marketing Digital, Diseño Web, Aplicaciones Web, Dominio y Hospedaje, Imagen Corporativa

Entrevista realizada por Eduardo García R. Director de Marketing de marketing360MX

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